TERMINI E CONDIZIONI

Tostato Specialty Coffees è un'azienda italiana e come tale rispetta la normativa italiana ed europea sulla compravendita a distanza. Pertanto comprare su Tostato Specialty Coffees è sicuro, non c'è nessun rischio di truffa e, in caso di problemi, verranno risolti rapidamente e con la miglior soluzione possibile.

Navigando e acquistando su Tostato Specialty Coffees si accettano automaticamente, senza riserve, i termini e condizioni, (incluse le pagine collegate con i link). L'utente deve farsi carico di prendere regolarmente visione di questi termini ed eventuali modifiche aggiuntive presenti sul sito. Pertanto, l'utente, nel momento dell'accesso e della navigazione del sito, accetta le presenti condizioni.

Accuratezza delle informazioni e dei prezzi

Il sito Tostato Specialty Coffees è in costante aggiornamento. La maggior parte dei prodotti vengono fotografati nel nostro studio e le descrizioni sono ricavate direttamente dai produttori/importatori, con integrazioni, aggiornamenti od omissioni (basate sui nostri test, esperienza o recensioni degli acquirenti) per poter fornire maggiore dettaglio e chiarezza. Premesso che è l'obiettivo di Tostato Specialty Coffees essere preciso al 100% è comunque possibile che si verifichino degli errori nei prezzi, fotografie, descrizioni, specifiche tecniche, termini di spedizione, termini di pagamento o termini di restituzione prodotti. In caso tali errori fossero presenti nei prodotti di un ordine in corso, contatteremo il cliente con la possibilità di annullarlo (con rimborso immediato se fosse già stato effettuato il pagamento) o di continuare l'acquisto valutando eventuali soluzioni alternative. Qualora l'ordine fosse già stato spedito e ricevuto, sarà possibile la restituzione con successivo rimborso. Tostato Specialty Coffees si ritiene libero di annullare ordini contenenti tali errori e di correggerli senza previo avviso. Tostato Specialty Coffees non si ritiene responsabile per eventuali problemi o danni conseguenza di tali errori.

Dati personali

È severamente vietato l'inserimento di dati falsi, alterati e/o inventati.
Ci riserviamo di perseguire legalmente ogni tipo di violazione o abuso, nell'interesse proprio, degli utenti e delle istituzioni.

Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi presenti su Tostato Specialty Coffees potrebbero essere soggetti a continui aggiornamenti, in qualunque momento e senza preavviso dovuti sia alla variazione del tasso di cambio, sia a differenti motivi commerciali. I prezzi includono IVA ove applicabile per i paesi UE. Cambiando il paese di destinazione in alto a destra nel sito o nel carrello si ottengono i prezzi aggiornati. Ricordiamo che all'interno della UE non ci sono dazi doganali ed il totale pagato è comprensivo di ogni spesa, a differenza dell'extra UE .

Le spese di spedizione non sono incluse nei prezzi ma indicate separatamente ed in diversi casi gratuite. Per "prezzi di listino" si intendono i prezzi di vendita suggeriti.

Le transazioni avvengono al momento sempre in euro (€). Avete la possibilità di cambiare valuta sul sito, tuttavia è importante notare che verrà riportato un controvalore indicativo e che la transazione avverrà comunque in Euro (anche se la valuta scelta viene indicata sulla conferma d’ordine). Di conseguenza, l’importo addebitato potrebbe non corrispondere all’importo riportato sulla conferma d’ordine e se il vostro conto è legato a un’altra valuta che non sia l’Euro, potrebbero essere applicate delle spese per la conversione valuta dal vostro istituto bancario. Prossimamente accetteremo pagamenti nelle altre valute principali. Se l'utente ritiene tale addebito non coerente a causa di elevati tassi di cambio valuta è possibile annullare l'ordine con un rimborso completo immediato prima che l'ordine venga spedito.

Per ogni ordine viene emesso uno scontrino fiscale, o alternativamente viene rilasciata una fattura, se l’opzione apposita è stata selezionata in fase d’acquisto.

In rari casi, in seguito ad un aumento dell'IVA od un aumento dei prezzi da parte del fornitore, potrebbe essere necessario rivedere i prezzi. In questo caso il cliente verrebbe contattato dalla nostra assistenza clienti e avrebbe diritto ad un rimborso completo se ritenesse l'aumento inaccettabile.

Ordini

Gli acquisti su Tostato Specialty Coffees sono permessi solamente agli adulti (maggiori di anni 18) o ai minori sotto supervisione di un adulto. Tostato Specialty Coffees presume che tutti i dati forniti dall'utente siano veritieri e corretti, che l'acquirente stesso sia titolare della modalità di pagamento scelta per l'acquisto e che sia presente sufficiente credito per completare il pagamento.

È possibile effettuare ordini tramite:

• sito web

Ricevuta la merce, sarà sempre possibile restituirla seguendo la procedura di recesso dell'ordine (ricordiamo che è possibile avvalersi del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dall'ordine

Annullamento dell’ordine

È possibile annullare un ordine fino a quando questo non viene spedito.

Contattaci direttamente per ulteriori informazioni.

Preparazione dell'ordine e spedizione

Una volta verificata la ricezione del pagamento Tostato Specialty Coffees procede immediatamente alla preparazione dell'ordine. In alcuni rari casi i tempi di preparazione ed invio potrebbero subire ritardi dovuti ad errori di magazzino come acquisti simultanei su quantità limitate, disponibilità errate o prodotto con difetti visti solo al momento della preparazione dell'ordine. Tali problemi verranno gestiti prontamente dalla nostra assistenza clienti in accordo con il cliente, con massima trasparenza e velocità, che in questo caso sarà libero di annullare l'ordine in qualsiasi momento. Le spese di spedizione vengono indicate chiaramente nel carrello, durante la procedura di conferma d'ordine e sono incluse nel totale.
I tempi di spedizione dipendono dal servizio scelto e, una volta spedito, verrà inviata un'email con il codice di tracciatura per seguire lo stato. Il cliente è diretto responsabile della veridicità di ogni dichiarazione inviata. Nel caso in cui sia impossibile consegnare il pacco (ad esempio per indirizzo comunicato errato, destinatario assente) e tale pacco tornerà indietro al mittente, le spese di spedizione per andata e ritorno saranno a carico dell'acquirente.
Tostato Specialty Coffees non si ritiene responsabile di alcun ritardo causato dal servizio di spedizione (ad esempio per consegne in zone remote, scioperi, calamità naturali, imprevisti sulla logistica ecc.).
In caso di problemi, vi verrà sempre fornita assistenza da parte del nostro servizio clienti.
Per gli ordini con destinazione nei paesi extra UE IVA, dazi e oneri doganali/di gestione non sono inclusi nel totale e sono a carico del cliente.

Sdoganamento degli ordini con destinazione Extra UE

In ogni paese extra UE, la merce importata viene sottoposta a una procedura di sdoganamento. Quando si acquista su Tostato Specialty Coffees, la merce viene spedita dall'Italia. Di conseguenza, l'acquirente diventa importatore e quindi responsabile della merce che passa in dogana nel paese di destinazione. In quanto importatore, l'acquirente si assume la piena responsabilità per lo sdoganamento della merce così come per qualsiasi problema inerente all'ispezione o ritenzione di codesta.

Vi preghiamo di notare che i servizi doganali hanno il diritto di bloccare e controllare la merce fintantoché lo reputino necessario. Di conseguenza, Tostato Specialty Coffees non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo dovuto alla procedura di sdoganamento.

Diritti doganali, tasse e/o spese di sdoganamento (anche per eventuali intermediari dove previsto) possono essere applicati per l'importazione della merce e sono a carico del cliente.

Per le spedizioni internazionali, il nostro ufficio addetto fornisce ai corrieri la documentazione e le informazioni necessarie richieste per la spedizione. Tuttavia, in caso di controlli approfonditi della merce da parte dei servizi doganali, potrebbe essere richiesta una documentazione complementare. In tal caso, Tostato Specialty Coffees farà tutto il possibile per fornire all'acquirente l'assistenza e i documenti necessari per lo sdoganamento.

Restituzioni

È possibile restituire un ordine entro 14 giorni dal ricevimento.

Il prodotto deve essere sigillato e presentare le condizioni nelle quali è stato spedito.

Contattaci direttamente per ulteriori informazioni.

Sicurezza e garanzia d'acquisto

Tostato Specialty Coffees è un sito che lavora secondo normative Italiane ed Europee, garantendo alti standard di servizio. Ciò è volto ad assicurare a tutti gli acquirenti una gradevole esperienza d'acquisto, garantendo i diritti che tutelano i consumatori.
Tostato Specialty Coffees si impegna inoltre a trovare soluzioni ad ogni eventuale problema sorto e garantisce assistenza anche dopo la vendita

Garanzia

Tutti i prodotti presenti sul sito sono coperti da garanzia ufficiale del produttore; tale garanzia ha valore di 24 mesi dalla data di ricezione della merce. Sono tuttavia presenti eccezioni nelle quali la garanzia può avere durata minore o maggiore. La garanzia verrà applicata al prodotto che presenti difetti di conformità e/o funzionamento, non riscontrabili al momento dell'acquisto.

La garanzia è personale, applicabile quindi all'originale acquirente. Per avvalersi della riparazione/sostituzione del prodotto, l'acquirente è tenuto mostrare una prova d’acquisto come il riepilogo d’ordine con allegato lo scontrino fiscale contenuto all’interno del pacco (emesso solo per paesi UE), la fattura, opportunamente selezionata durante la fase d’ordine, etc. L’importante è che il documento riporti la data e gli articoli acquistati. Non è valido lo storico d’ordine del profilo, trattandosi di proposte d’ordine.
In mancanza di suddetti documenti non sarà possibile avvalersi della garanzia.
A causa del veloce deterioramento della carta chimica utilizzata per l'emissione dello scontrino, Tostato Specialty Coffees consiglia all'acquirente di effettuare diverse copie di esso, così da poter conservare la possibilità di avvalersi della garanzia.

Qualsiasi articolo ripristinato o sostituito in garanzia, sarà a sua volta coperto dalla garanzia per un periodo uguale al periodo di garanzia residuo del prodotto originale.

Eventuali costi di riparazione per articoli non soggetti a garanzia saranno comunicati in anticipo all'acquirente per email. Il consumatore potrà così decidere se far riparare l'articolo o se riceverlo senza che quest'ultimo venga aggiustato.
Se non è possibile riparare o sostituire il prodotto Tostato Specialty Coffees si riserva il diritto di proporre un'alternativa di uguale o superiore valore o un rimborso parziale.

Le tempistiche di riparazione/sostituzione di un oggetto in garanzia variano a seconda del produttore. Non è quindi possibile stabilire a priori un tempo di gestione della garanzia.

Controversie

In conformità a quanto stabilito dal regolamento EU 524/2013 è disponibile la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online attraverso: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tale procedura potrebbe comportare dei costi per entrambe le parti a seconda dell'ente scelto come arbitro della disputa.

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Termini di legge

I termini e condizioni di Tostato Specialty Coffees sono stipulati secondo la normativa italiana ed Europea. Qualsiasi disputa che possa insorgere tra le parti, sono regolate dalla legge Italiana e sottoposte all'esclusiva giurisdizione dei tribunali d'Italia.

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